Politique d'annulation

Chez Ticket to the Moon, nous sommes garants de la qualité de nos produits. Chaque produit ne quitte notre manufacture qu'après un contrôle qualité et doit être exempt de défauts de fabrication.

Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux en tant que consommateur et ne les affecte en rien.

Droits légaux

Les clients peuvent avoir des droits légaux en vertu de la législation sur la consommation du pays où le produit a été acheté.

Pour les achats effectués dans l'Union européenne, une garantie légale de 2 ans à compter de la date d'achat est généralement applicable. Si vous avez acheté votre produit auprès d'un revendeur, veuillez contacter ce revendeur en premier lieu.

Garantie TTTM Tribe

Tous les produits Ticket to the Moon sont couverts par la garantie légale applicable.

Pour notre gamme standard, nous offrons en outre une extension de garantie commerciale limitée volontaire de 8 ans pour les défauts de matériaux et de fabrication.

Cela signifie que les produits standard enregistrés peuvent bénéficier d'une protection totale allant jusqu'à 10 ans à compter de la date d'achat.

Pour activer la garantie TTTM Tribe supplémentaire de 8 ans, enregistrez votre produit en rejoignant le TTTM Tribe. En tant que membre de la tribu, vous pouvez recevoir des conseils utiles sur les produits, des instructions de réparation, des mises à jour de garantie, des histoires, des offres et des nouvelles de Ticket to the Moon par e-mail. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.

La garantie TTTM Tribe supplémentaire de 8 ans ne s'applique qu'aux produits standard de Ticket to the Moon. Elle ne s'applique pas aux produits étanches ni aux produits les plus légers.

Enregistrez votre produit et rejoignez la Tribu
Remarque : Cette garantie étendue ne s'applique qu'à la gamme standard et non aux articles étanches ni aux produits les plus légers.

Couverture et restrictions

Catégorie	Durée de la couverture	Détails de l'étendue
Produits standard de Ticket to the Moon	2 + 8 ans	Garantie légale plus 8 ans de garantie TTTM Tribe supplémentaire pour les produits standard enregistrés. Couvre les défauts de matériaux et de fabrication.
Produits étanches	2 ans (limité)	Défauts sur les revêtements étanches, les laminations, les constructions scellées ou la fonction hydrofuge en cas d'utilisation normale. L'usure normale, l'abrasion, l'utilisation incorrecte, le stockage inapproprié, l'exposition aux intempéries ou le vieillissement des matériaux ne sont pas couverts.
Produits les plus légers	2 ans (limité)	Uniquement les défauts de matériaux et de fabrication. Ces produits sont fabriqués à partir de matériaux ultralégers et nécessitent un soin particulier.
Non couvert	Aucune couverture de garantie	Usure normale, trous, déchirures, coupures, abrasions, utilisation incorrecte, dommages UV, modifications, accidents, installation incorrecte, surcharge, réparations non autorisées ou nœuds desserrés/modifiés aux extrémités du hamac.

Comprendre "l'usure" vs les défauts

Nos produits sont fabriqués à partir de matériaux haute performance, légers, robustes et compacts. Cependant, ces matériaux peuvent être sensibles aux influences environnementales et à une manipulation inappropriée. En particulier, les tissus Lightest et les produits ultralégers sont délicats et nécessitent un soin particulier.

Cette garantie ne couvre PAS :

La dégradation UV due à une exposition prolongée au soleil, qui peut rendre le nylon cassant ou le décolorer.
Les dommages dus aux intempéries ou à l'environnement, y compris le vent, la pluie continue, la moisissure, les étincelles de feu de camp, les braises ou les dommages causés par les animaux.
Un montage ou une utilisation incorrecte, y compris l'accrochage du hamac trop haut au-dessus du sol.
Le dépassement de la capacité de charge maximale de 200 kg / 440 lbs.
La charge dynamique, comme sauter, se balancer agressivement ou rebondir.
Les dommages causés par des objets tranchants ou rugueux, y compris les bijoux, les couteaux, les pierres, les fermetures éclair, les boucles ou le contact avec un sol rugueux.
Toute modification ou réparation non autorisée.
Les nœuds desserrés ou modifiés aux extrémités du hamac.

Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation selon les modalités suivantes, étant entendu qu'un consommateur est toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées majoritairement ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante :

A. Informations sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 30 jours.

Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Ticket to the Moon Gmbh, Herklotzgasse 21/1 1150 Vienne, office.europe@ticketothemoon.com, Téléphone : +43 660 66 83 835) votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, à l'exclusion des frais de livraison, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Nous prendrons en charge les frais de retour des marchandises (fourniture d'une étiquette de retour par e-mail), à condition que le produit n'ait pas été livré en parfait état.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Exclusion ou expiration anticipée du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur la fourniture de biens non préfabriqués et pour la fabrication desquels une sélection ou une détermination individuelle par le consommateur est déterminante ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur la fourniture de biens dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle de l'entreprise et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation.

Transactions liées/financées

Si vous financez ce contrat par un prêt et que vous le révoquez ultérieurement, vous n'êtes plus lié par le contrat de prêt si les deux contrats constituent une unité économique. On peut notamment supposer que c'est le cas si nous sommes simultanément votre prêteur ou si votre prêteur fait appel à notre concours pour le financement. Si le prêt nous a déjà été versé au moment de l'entrée en vigueur de la révocation ou du retour de la marchandise, votre prêteur, dans sa relation avec vous, se substitue à nos droits et obligations découlant du contrat financé en ce qui concerne les conséquences juridiques de la révocation ou du retour. Cette dernière disposition ne s'applique pas si le présent contrat porte sur l'acquisition d'instruments financiers (par exemple, titres, devises ou produits dérivés). Si vous souhaitez éviter un lien contractuel aussi étendu que possible, exercez votre droit de rétractation et annulez également le contrat de prêt si vous disposez également d'un droit de rétractation pour celui-ci.

Remarques générales

1) Veuillez éviter d'endommager et de salir la marchandise. Veuillez nous retourner la marchandise dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et tous les éléments d'emballage. Utilisez le cas échéant un sur-emballage de protection. Si vous ne possédez plus l'emballage d'origine, veuillez utiliser un emballage approprié pour assurer une protection suffisante contre les dommages de transport.
2) Veuillez ne pas nous renvoyer la marchandise non affranchie.
3) Veuillez noter que les points 1 et 2 ci-dessus ne sont pas des conditions préalables à l'exercice effectif du droit de rétractation.

B. Formulaire de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.

Ticket to the Moon GmbH
Herklotzgasse21/1
1150 Vienne

Autriche

Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous :

_______________________________________________________

Commandé le (*) ____________ / reçu le (*) __________________

________________________________________________________
Nom du/des consommateur(s)

________________________________________________________
Adresse du/des consommateur(s)

________________________________________________________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)

_________________________
Date

(*) Biffer les mentions inutiles