Politique d'annulation

Chez Ticket to the Moon, nous garantissons la qualité de nos produits. Chaque produit quitte notre usine uniquement après un contrôle qualité et doit être exempt de défauts de fabrication.

Cette garantie s'ajoute à vos droits de consommateur légaux et ne les affecte pas.

Droits légaux

Les clients peuvent avoir des droits légaux en vertu de la loi sur la consommation du pays où le produit a été acheté.

Pour les achats effectués dans l'Union européenne, une garantie légale de 2 ans à compter de la date d'achat est généralement applicable. Si vous avez acheté votre produit auprès d'un revendeur, veuillez contacter ce revendeur en premier lieu.

Garantie TTTM Tribe

Tous les produits Ticket to the Moon sont couverts par la garantie légale applicable.

Pour notre gamme standard, nous offrons en outre une extension de garantie commerciale volontaire limitée de 8 ans sur les défauts de matériaux et de fabrication.

Cela signifie que les produits standard enregistrés peuvent bénéficier d'une protection totale allant jusqu'à 10 ans à compter de la date d'achat.

Pour activer la garantie supplémentaire de 8 ans TTTM Tribe, enregistrez votre produit en rejoignant la TTTM Tribe. En tant que membre de la Tribe, vous pouvez recevoir par e-mail des conseils utiles sur les produits, des instructions de réparation, des mises à jour de garantie, des histoires, des offres et des nouvelles de Ticket to the Moon. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.

La garantie supplémentaire de 8 ans TTTM Tribe s'applique uniquement aux produits standard de Ticket to the Moon. Elle ne s'applique pas aux produits imperméables ni aux produits Lightest.

Enregistrez votre produit et rejoignez la Tribe
Remarque : Cette garantie prolongée s'applique uniquement à la gamme standard et non aux articles imperméables ou aux produits les plus légers.

Couverture et limitations

Catégorie	Durée de la couverture	Détails de la couverture
Produits standard Ticket to the Moon	2 + 8 ans	Garantie légale plus 8 ans supplémentaires de garantie TTTM Tribe pour les produits standard enregistrés. Couvre les défauts de matériaux et de fabrication.
Produits imperméables	2 ans (limité)	Défauts des revêtements imperméables, des laminations, des constructions scellées ou de la fonction déperlante dans des conditions d'utilisation normale. L'usure normale, l'abrasion, une utilisation incorrecte, un stockage inapproprié, les intempéries ou le vieillissement des matériaux ne sont pas couverts.
Produits Lightest	2 ans (limité)	Uniquement les défauts de matériaux et de fabrication. Ces produits sont fabriqués à partir de matériaux ultralégers et nécessitent un soin particulier.
Non couvert	Pas de couverture de garantie	Usure normale, trous, déchirures, coupures, abrasions, utilisation incorrecte, dommages UV, modifications, accidents, montage incorrect, surcharge, réparations non autorisées ou nœuds desserrés/modifiés aux extrémités des hamacs.

Comprendre « usure » vs. défauts

Nos produits sont fabriqués à partir de matériaux haute performance légers, solides et compacts. Cependant, ces matériaux peuvent être sensibles aux influences environnementales et à une manipulation incorrecte. Les tissus Lightest et les produits ultralégers en particulier sont délicats et nécessitent un soin particulier.

Cette garantie ne couvre PAS les éléments suivants :

Dégradation par les UV due à une exposition prolongée au soleil, qui peut rendre le nylon cassant ou le décolorer.
Dommages météorologiques ou environnementaux, y compris le vent, la pluie continue, la moisissure, les étincelles de feu de camp, les braises ou les dommages causés par les animaux.
Installation ou utilisation incorrecte, y compris le fait de suspendre le hamac trop haut au-dessus du sol.
Dépassement de la capacité de charge maximale de 200 kg / 440 lb.
Charge dynamique, comme sauter, se balancer agressivement ou rebondir.
Dommages causés par des objets coupants ou rugueux, y compris les bijoux, les couteaux, les pierres, les fermetures éclair, les boucles ou le contact avec un sol rugueux.
Toute modification ou réparation non autorisée.
Nœuds desserrés ou modifiés aux extrémités du hamac.

Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation selon les modalités suivantes, étant entendu que le consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées majoritairement ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante :

A. Instructions légales de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris possession du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer

Ticket to the Moon GmbH
Herklotzgasse 21/1
1150 Wien
Autriche
E-mail : office.europe@ticketothemoon.com
Téléphone : +43 660 6683835

par une déclaration dénuée de toute ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique) de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation via la fonction de rétractation en ligne disponible sur notre site web. Si vous utilisez cette fonction en ligne, nous vous enverrons sans délai une confirmation de réception de votre déclaration de rétractation, y compris la date et l'heure de sa réception, sur un support durable, par exemple par e-mail.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de quatorze jours.

En cas de rétractation, nous vous rembourserons les frais de livraison initiaux jusqu'à concurrence du coût de la livraison standard la moins chère que nous proposons. Vous prendrez en charge les frais directs de renvoi des marchandises.

Droit de retour prolongé volontaire jusqu'à 30 jours

Indépendamment du droit de rétractation légal de quatorze jours, Ticket to the Moon vous accorde volontairement un droit de retour prolongé d'un total de 30 jours à compter de la réception de la marchandise.

Après l'expiration du délai de rétractation légal, vous pouvez donc retourner la marchandise dans le délai restant jusqu'au 30e jour, à condition que :

la marchandise soit inutilisée et non endommagée,
les étiquettes d'origine soient toujours attachées à la marchandise,
la marchandise soit retournée dans son intégralité et
il ne s'agisse pas d'un produit fabriqué sur mesure ou personnalisé.

Le droit de retour volontaire ne limite pas votre droit de rétractation légal ni vos droits de garantie légaux.

Pour les retours dans le cadre du droit de retour prolongé volontaire, vous prenez en charge les frais directs de renvoi, à condition que la marchandise ait été livrée correctement et sans défaut. Veuillez noter que les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés sont exclus du droit de rétractation et de retour.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l'exclusion des frais de livraison, sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Nous prenons en charge les frais de retour des marchandises (fourniture d'une étiquette de retour par e-mail), à condition que le produit n'ait pas été livré en parfait état.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Exclusion ou expiration anticipée du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de livraison de biens non préfabriqués pour la fabrication desquels un choix ou une détermination individuelle par le consommateur est déterminant ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens dont le prix dépend de fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation.

Affaires liées/financées

Si vous financez le présent contrat au moyen d'un prêt et que vous vous rétractez ultérieurement, vous n'êtes plus lié par le contrat de prêt si les deux contrats constituent une unité économique. Cela est notamment à supposer si nous sommes en même temps votre prêteur ou si votre prêteur a recours à notre collaboration pour le financement. Si le prêt nous est parvenu au moment où la rétractation prend effet ou au moment du retour de la marchandise, votre prêteur subroge nos droits et obligations en ce qui concerne les conséquences juridiques de la rétractation ou du retour du contrat financé. Cette dernière disposition ne s'applique pas si le présent contrat a pour objet l'acquisition d'instruments financiers (par exemple des valeurs mobilières, des devises ou des produits dérivés). Si vous souhaitez éviter au maximum un engagement contractuel, exercez votre droit de rétractation et révoquez également le contrat de prêt, si un droit de rétractation vous est également accordé pour ce dernier.

Informations générales

1) Veuillez éviter d'endommager et de salir la marchandise. Veuillez nous renvoyer la marchandise dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et tous les éléments d'emballage. Utilisez le cas échéant un sur-emballage protecteur. Si vous ne possédez plus l'emballage d'origine, veillez à utiliser un emballage approprié pour une protection suffisante contre les dommages de transport.
2) Veuillez ne pas nous renvoyer la marchandise en port dû.
3) Veuillez noter que les points 1-2 susmentionnés ne sont pas une condition préalable à l'exercice effectif du droit de rétractation.

B. Formulaire de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.

Ticket to the Moon GmbH
Herklotzgasse 21/1
1150 Vienne

Autriche

Par la présente, je/nous (*) me/nous rétracte(ons) du contrat que j'ai/nous avons (*) conclu pour l'achat des biens suivants (*)/la fourniture du service suivant (*)

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Commandé le (*) ____________ / reçu le (*) __________________

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Nom du/des consommateur(s)

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Adresse du/des consommateur(s)

________________________________________________________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de communication sur papier)

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Date

(*) Biffer les mentions inutiles