Politique d'annulation

Les consommateurs ont un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, étant précisé qu'un consommateur est toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées majoritairement ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante :

A. Instructions légales de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris possession du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer

Ticket to the Moon GmbH
Herklotzgasse 21/1
1150 Vienne
Autriche
E-mail : office.europe@ticketothemoon.com
Téléphone : +43 660 6683835

au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple par lettre envoyée par la poste ou par e-mail, de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation via la fonction de rétractation en ligne disponible sur notre site web. Si vous utilisez cette fonction en ligne, nous vous enverrons sans délai, sur un support durable, par exemple par e-mail, un accusé de réception de votre déclaration de rétractation, avec la date et l'heure de sa réception.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de quatorze jours.

En cas de rétractation, nous vous rembourserons les frais de livraison initiaux à hauteur de la livraison standard la moins chère que nous proposons. Vous prendrez en charge les frais directs de renvoi des marchandises.

Droit de retour étendu volontaire jusqu'à 30 jours

Indépendamment du droit de rétractation légal de quatorze jours, Ticket to the Moon vous accorde volontairement un droit de retour étendu d'un total de 30 jours à compter de la réception de la marchandise.

Après l'expiration du délai de rétractation légal, vous pouvez donc retourner la marchandise dans le délai restant jusqu'au 30e jour, à condition que :

la marchandise soit inutilisée et en parfait état,
les étiquettes d'origine soient encore attachées à la marchandise,
la marchandise soit retournée complète et
il ne s'agisse pas d'un produit fabriqué sur mesure ou personnalisé.

Le droit de retour volontaire ne restreint pas votre droit de rétractation légal ni vos droits de garantie légaux.

Pour les retours dans le cadre du droit de retour étendu volontaire, vous prenez en charge les frais directs de retour, à condition que la marchandise ait été livrée correctement et sans défaut. Veuillez noter que les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés sont exclus du droit de rétractation et de retour.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer ou nous rendre le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Nous prenons en charge les frais de retour des marchandises (mise à disposition d'une étiquette de retour par e-mail), à moins que le produit n'ait pas été livré en parfait état.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Exclusion ou expiration anticipée du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens non préfabriqués pour la fabrication desquels un choix individuel ou une détermination par le consommateur est essentiel ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens dont le prix dépend de fluctuations du marché financier sur lesquelles le professionnel n'a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation.

Opérations liées/financées

Si vous financez le présent contrat par un prêt et que vous le révoquez ultérieurement, vous n'êtes plus lié par le contrat de prêt non plus, à condition que les deux contrats forment une unité économique. Ceci est particulièrement le cas si nous sommes également votre prêteur ou si votre prêteur fait appel à notre concours pour le financement. Si le prêt nous a déjà été versé au moment de l'entrée en vigueur de la rétractation ou du retour de la marchandise, votre prêteur subroge nos droits et obligations découlant du contrat financé envers vous, en ce qui concerne les conséquences juridiques de la rétractation ou du retour. Cette dernière disposition ne s'applique pas si le présent contrat a pour objet l'acquisition d'instruments financiers (par exemple, des titres, des devises ou des produits dérivés). Si vous souhaitez éviter une relation contractuelle aussi étendue que possible, exercez votre droit de rétractation et révoquez également le contrat de prêt, si un droit de rétractation vous est également accordé pour celui-ci.

Informations générales

1) Veuillez éviter d'endommager et de salir la marchandise. Veuillez nous renvoyer la marchandise dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et tous les éléments d'emballage. Le cas échéant, utilisez un suremballage protecteur. Si vous ne possédez plus l'emballage d'origine, veillez à utiliser un emballage approprié pour une protection suffisante contre les dommages de transport.
2) Veuillez ne pas nous renvoyer la marchandise en port dû.
3) Veuillez noter que les points 1 à 2 susmentionnés ne sont pas des conditions préalables à l'exercice effectif du droit de rétractation.

B. Formulaire de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.

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Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous :

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Commandé le (*) ____________ / reçu le (*) __________________

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Nom du/des consommateur(s)

________________________________________________________
Adresse du/des consommateur(s)

________________________________________________________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)

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Date

(*) Biffer les mentions inutiles