Garantie légale et garantie commerciale du fabricant

Garantie légale

Lorsque vous achetez un produit, vous bénéficiez des droits de garantie légale du pays dans lequel vous l'avez acheté.

Pour les achats de consommateurs au sein de l'Union européenne, la période de garantie légale est généralement d'au moins deux ans. Elle s'applique vis-à-vis du vendeur respectif.

Si vous avez acheté votre produit auprès d'un revendeur, veuillez contacter ce revendeur pour la garantie légale. Si vous avez acheté le produit dans notre boutique en ligne, vous pouvez nous contacter directement.

Les droits de garantie légale s'appliquent à tous nos produits et ne sont pas limités par notre garantie volontaire du fabricant.

Garantie fabricant volontaire de 10 ans TTTM

Pour les produits expressément listés ci-après, Ticket to the Moon accorde automatiquement une garantie fabricant volontaire et limitée de dix ans à compter de la date d'achat initiale, au sein de l'Union européenne. Elle s'applique aux produits achetés directement auprès de Ticket to the Moon ou auprès d'un revendeur agréé.

Une enregistrement du produit n'est pas nécessaire à cet effet.

La garantie fabricant couvre les défauts de matériaux et de fabrication survenant lors d'une utilisation normale et conforme à l'usage prévu.

Elle s'applique aux produits éligibles achetés à partir du 27 septembre 2026.

La garantie est transférable à un nouveau propriétaire avec la preuve d'achat originale. Veuillez conserver la preuve d'achat ; elle sera nécessaire pour examiner une demande de garantie.

Quels produits bénéficient de 10 ans de garantie ?

La garantie fabricant volontaire de 10 ans TTTM s'applique exclusivement aux produits suivants. Toutes les variantes de couleur et de design du produit concerné sont incluses.

Hamacs de voyage et ensembles

• Compact Hammock (320 x 155 cm)

• Original Hammock (320 x 155 cm)

• Kingsize Hammock (320 x 155 cm)

• Mini Hammock Set

• Honey Moon Hammock Set

• Mammock Hammock Set

• Junior Hammock Set

• Rainbow Hammock Set

Hamacs techniques et isolés

• Pro Hammock

• Thermo Pro Hammock

• ProMat Hammock

Tous les autres produits

Pour les produits non listés ici, aucune garantie fabricant volontaire supplémentaire n'est accordée.

Pour ces produits, seuls les droits de garantie légale s'appliquent. Pour les achats de consommateurs au sein de l'Union européenne, la période de garantie légale est généralement d'au moins deux ans.

Que couvre la garantie fabricant de 10 ans ?

La garantie fabricant volontaire couvre les défauts de matériaux et de fabrication qui surviennent lors d'une utilisation normale et conforme à l'usage prévu.

En cas de garantie reconnue, nous réparons le produit gratuitement ou le remplaçons par un produit équivalent. Ticket to the Moon prend en charge les frais d'expédition nécessaires, à condition que le retour ait été préalablement confirmé par nos soins.

Si le modèle original n'est plus disponible, nous pouvons proposer un produit de remplacement comparable. Une réparation ou un remplacement n'entraîne pas un nouveau départ ou une prolongation de la période de garantie ; la date d'achat originale reste déterminante.

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Comprendre l'« usure » et les défauts

Nos produits sont fabriqués à partir de matériaux haute performance, légers, résistants et compacts. Cependant, ces matériaux peuvent être sensibles aux influences environnementales et à une manipulation incorrecte. En particulier, les tissus les plus légers et les produits ultralégers sont délicats et nécessitent un soin particulier.

Cette garantie NE couvre PAS :

• La dégradation UV due à une exposition prolongée au soleil, qui peut rendre le nylon cassant ou le décolorer.

• Les dommages liés aux intempéries ou à l'environnement, y compris le vent, la pluie continue, la moisissure, les étincelles de feu de camp, les braises ou les dommages causés par des animaux.

• Une installation ou une utilisation incorrecte, y compris la suspension du hamac trop haut au-dessus du sol.

• Le dépassement de la capacité de charge maximale de 200 kg / 440 lbs.

• La charge dynamique, telle que sauter, se balancer agressivement ou rebondir.

• Les dommages causés par des objets tranchants ou rugueux, y compris les bijoux, les couteaux, les pierres, les fermetures éclair, les boucles ou le contact avec un sol rugueux.

• Toute modification ou réparation non autorisée.

• Les nœuds desserrés ou altérés aux extrémités du hamac.

• L'usure normale, en particulier sur les têtes de fermeture éclair peintes, où le revêtement peut s'user avec le temps en raison d'une utilisation régulière.

Les consommateurs ont un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, où le consommateur est toute personne physique qui conclut une transaction légale à des fins qui ne peuvent être attribuées principalement à son activité commerciale ou professionnelle indépendante. Pour plus d'informations sur la politique d'annulation, consultez : https://eu.ticketothemoon.com/pages/cancellation-policy

Signaler un cas de garantie

Veuillez nous envoyer un e-mail à office.europe@ticketothemoon.com et fournir :

• la preuve d'achat

• le nom et le modèle du produit

• une description du problème

• des photos pertinentes

Veuillez ne nous envoyer le produit qu'après avoir reçu une réponse de notre part et, le cas échéant, des instructions de retour.

Pour les achats effectués auprès d'un revendeur, vous pouvez faire valoir la garantie fabricant volontaire TTTM directement auprès de nous. Pour la garantie légale, le vendeur respectif reste responsable.

E-mail : office.europe@ticketothemoon.com

Garant

TICKET TO THE MOON GmbH
Herklotzgasse 21/1
1150 Wien
Autriche

E-mail : office.europe@ticketothemoon.com
Téléphone : +43 660 6683835

Cette garantie fabricant volontaire s'ajoute aux droits légaux du consommateur et ne les limite pas.