Gewährleistung & Herstellergarantie

Gesetzliche Gewährleistung

Beim Kauf eines Produkts stehen dir die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Landes zu, in dem du das Produkt gekauft hast.

Für Verbraucherkäufe innerhalb der Europäischen Union beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist grundsätzlich mindestens zwei Jahre. Sie gilt gegenüber dem jeweiligen Verkäufer.

Wenn du dein Produkt bei einem Händler gekauft hast, wende dich für die gesetzliche Gewährleistung bitte an diesen Händler. Bei einem Kauf in unserem Onlineshop kannst du dich direkt an uns wenden.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten für alle unsere Produkte und werden durch unsere freiwillige Herstellergarantie nicht eingeschränkt.

Freiwillige 10-jährige TTTM Herstellergarantie

Für die nachfolgend ausdrücklich aufgeführten Produkte gewährt Ticket to the Moon innerhalb der Europäischen Union automatisch eine freiwillige, eingeschränkte Herstellergarantie von zehn Jahren ab dem ursprünglichen Kaufdatum. Sie gilt für Produkte, die direkt bei Ticket to the Moon oder bei einem autorisierten Händler gekauft wurden.

Eine Produktregistrierung ist dafür nicht erforderlich.

Die Herstellergarantie gilt für Material- und Verarbeitungsfehler, die bei normalem und bestimmungsgemäßem Gebrauch auftreten.

Sie gilt für berechtigte Produkte, die ab dem 27. September 2026 gekauft wurden.

Die Garantie ist mit dem ursprünglichen Kaufnachweis auf einen neuen Eigentümer übertragbar. Bitte bewahre den Kaufnachweis auf; er wird zur Prüfung eines Garantiefalls benötigt.

Welche Produkte erhalten 10 Jahre Garantie?

Die freiwillige 10-jährige TTTM Herstellergarantie gilt ausschließlich für die folgenden Produkte. Alle Farb- und Designvarianten des jeweiligen Produkts sind eingeschlossen.

Reisehängematten und Sets

Compact Hammock (320 x 155 cm)
Original Hammock (320 x 155 cm)
Kingsize Hammock (320 x 155 cm)
Mini Hammock Set
Honey Moon Hammock Set
Mammock Hammock Set
Junior Hammock Set
Rainbow Hammock Set

Technische und isolierte Hängematten

Pro Hammock
Thermo Pro Hammock
ProMat Hammock

Alle anderen Produkte

Für Produkte, die nicht in dieser Liste aufgeführt sind, wird keine zusätzliche freiwillige Herstellergarantie gewährt.

Für diese Produkte gelten ausschließlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bei Verbraucherkäufen innerhalb der Europäischen Union beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist grundsätzlich mindestens zwei Jahre.

Was deckt die 10-jährige Herstellergarantie ab?

Die freiwillige Herstellergarantie umfasst Material- und Verarbeitungsfehler, die bei normalem und bestimmungsgemäßem Gebrauch auftreten.

Bei einem anerkannten Garantiefall reparieren wir das Produkt kostenlos oder ersetzen es durch ein gleichwertiges Produkt. Ticket to the Moon übernimmt dabei die notwendigen Versandkosten, sofern die Rücksendung vorab von uns bestätigt wurde.

Ist das ursprüngliche Modell nicht mehr verfügbar, können wir ein vergleichbares Ersatzprodukt anbieten. Eine Reparatur oder ein Austausch führt nicht zu einem Neubeginn oder einer Verlängerung der Garantiezeit; maßgeblich bleibt das ursprüngliche Kaufdatum.

„Verschleiß“ vs. Defekte verstehen

Unsere Produkte bestehen aus Hochleistungsmaterialien, die leicht, stabil und packbar sind. Diese Materialien können jedoch empfindlich auf Umwelteinflüsse und unsachgemäße Handhabung reagieren. Insbesondere Lightest-Stoffe und ultraleichte Produkte sind filigran und erfordern besondere Sorgfalt.

Diese Garantie deckt Folgendes NICHT ab:

UV-Degradation durch längere Sonneneinstrahlung, die Nylon spröde machen oder verfärben kann.
Wetter- oder Umweltschäden, einschließlich Wind, dauerhafter Regen, Schimmel, Funkenflug vom Lagerfeuer, Glut oder Schäden durch Tiere.
Unsachgemäßer Aufbau oder Gebrauch, einschließlich des Aufhängens der Hängematte zu hoch über dem Boden.
Überschreitung der maximalen Tragfähigkeit von 200 kg / 440 lbs.
Dynamische Belastung, wie Springen, aggressives Schaukeln oder Hüpfen.
Schäden durch scharfe oder raue Gegenstände, einschließlich Schmuck, Messer, Steine, Reißverschlüsse, Schnallen oder Kontakt mit rauem Boden.
Jegliche Modifikation oder unbefugte Reparatur.
Gelöste oder veränderte Knoten an den Enden der Hängematte.

Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu, wobei Verbraucher jede natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Zur Widerrufsbelehrung gibt es hier noch mehr Infos: https://eu.ticketothemoon.com/pages/cancellation-policy

Garantiefall melden

Bitte sende uns eine E-Mail an office.europe@ticketothemoon.com und übermittle:

den Kaufnachweis
Produktname und Modell
eine Beschreibung des Problems
aussagekräftige Fotos

Bitte sende das Produkt erst ein, nachdem du von uns eine Rückmeldung und gegebenenfalls Rücksendeanweisungen erhalten hast.

Bei Käufen über einen Händler kannst du die freiwillige TTTM Herstellergarantie direkt bei uns geltend machen. Für die gesetzliche Gewährleistung bleibt der jeweilige Verkäufer zuständig.

E-Mail: office.europe@ticketothemoon.com

Garantiegeber

TICKET TO THE MOON GmbH
Herklotzgasse 21/1
1150 Wien
Österreich

E-Mail: office.europe@ticketothemoon.com
Telefon: +43 660 6683835

Diese freiwillige Herstellergarantie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten und schränkt diese nicht ein.